水道修理業者の集客方法4選｜緊急時に自社を選んでもらうためには？

コラム：2024年11月20日

水道トラブルはいつどこで起こるかわかりません。

多くの人は突然のトラブルに対応してくれる修理業者を急いで探します。
特に夜間や休日に発生すると、できるだけ早く直してもらいたいと考えるはずです。

この記事では、水道修理業者が緊急時に選ばれるための4つの効果的な集客方法を紹介し、緊急時に対応を求めるお客さんのニーズに応えるためのコツを解説します。

水道修理業者を利用するユーザーのニーズ

水道修理を必要とするユーザーは、突然のトラブルに直面し、迅速に問題を解決してくれる信頼できる修理業者を求めています。

緊急時のユーザーはとにかく早く問題を解決したい！という強い心理状態にあります。

トラブルが発生した際には、ユーザーは多くの選択肢を冷静に比較する余裕がなく、最初に見つけた、すぐに対応してくれる業者に連絡する可能性が高いです。
そのため、迅速で信頼できる対応が極めて重要となります。また、ユーザーは緊急時に強い不安や焦りを感じており、対応が遅れるとその不安が増大し、別の業者に依頼するリスクが高まります。
このような状況では、業者の迅速なレスポンスだけでなく、明確で安心感を与えるコミュニケーションも必要です。

ユーザーの緊急性を生かした訴求ポイント

ユーザーは時間がない中で、できるだけ早く対応してくれる業者を探しています。
以下では、その緊急性を生かした集客方法を解説します。

24時間、即対応の重要性

24時間365日対応可能な体制は、ユーザーに迅速な対応を提供するために重要です。特に緊急時には、少しでも早く対応してくれる業者が選ばれやすく、迅速な対応が安心感を与えます。

競合よりも早い対応で差別化し、ユーザーの信頼を得ることが可能です。また、迅速な対応の事例や成功体験を共有することで、ユーザーの安心感を高め、信頼性を向上させることができます。これにより、リピート率や口コミでの評判も向上し、何か問題が発生した際にいつでも頼れる存在であることがユーザーにとって大きな価値となります。

緊急対応を可視化する方法

ユーザーに迅速な対応をアピールするには、ウェブサイトに「即時対応」や「24時間受付」といったバッジを表示することが効果的です。こうした視覚的な要素は、ユーザーに安心感を与え、緊急時でも対応可能であるという信頼を築きます。

ユーザーレビューを活用し、迅速に対応した事例を紹介することも信頼性を高めます。「夜中に水漏れが発生した際にすぐに来てくれた」など具体的な事例を掲載することで、ユーザーは業者の対応力を信頼しやすくなります。

迅速な対応を証明するために、過去の対応時間や成功事例をデータとして示すのも有効です。「平均対応時間30分以内」など具体的な数字を示すことで、迅速さを視覚的に理解してもらえます。

以下に、Webサイトで訴求すべきポイントの具体例を紹介します。

• 「23区内なら15分以内に到着！」
• 「電話ですばやく見積もりを計算！」
• 「24時間 夜中でも駆け付けます！」

水道修理業者のWeb集客方法

水道修理業者が効果的にWebを活用して集客する方法は以下の通りです。

リスティング広告

リスティング広告は、検索エンジンの検索結果でコンテンツ一覧の上部に表示される広告媒体です。
上記画像の赤枠のように「スポンサー」と表示がつきます。

SEO対策を行わずに検索結果の上部に表示できるので、一般のコンテンツより集客しやすいのが特徴です。

「水道修理」などの緊急性の高いキーワードに対して非常に効果的で、多くの見込み顧客を集めることができます。
また、リスティング広告は、地域や時間帯でターゲティングを行うことができます。問い合わせが多い時間帯の広告出稿金額を増やしたり、自社がすぐに駆け付けることができる地域にのみ配信することもできます。
弊社は、緊急性の高い事業の集客が得意なリスティング広告代理店です。
「リスティング広告の効果が知りたい！」
「リスティング広告運用の費用感が知りたい！」
という方は、ぜひ一度弊社にご相談ください。

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SEO対策

水道修理業者が安定した集客を実現するためには、SEO対策が欠かせません。SEO（検索エンジン最適化）を通じて、ユーザーが「水道修理」や「水漏れ対応」といったキーワードで検索した際に自社のサイトが上位に表示されることを目指します。これにより、集客コストを抑えながら、見込み顧客の自然なアクセスを増やすことが可能です。

まず、SEO対策の基本として、ターゲットキーワードを調査し、選定することが重要です。

たとえば「地域名＋水道修理」や「水漏れ　修理　即日対応」などの組み合わせは、緊急性が高く、実際の依頼につながりやすいキーワードといえます。こうしたニーズを意識したキーワードを含めたコンテンツを定期的に発信することで、ユーザーにとって有益な情報を提供しつつ、検索エンジンに評価されるサイトづくりができます。

こうしたSEO対策は長期的な成果が期待できる一方、競合も多いため、継続的に見直しを行うことが重要です。定期的なキーワードの見直しやコンテンツの更新を行うことで、安定的な集客が見込めるようになります。

【合わせて読みたい】
SEOとは？初心者が理解したい基本と初心者でもできること

MEO対策（Googleマップの最適化）

水道修理業者にとって、MEO（Map Engine Optimization）対策、つまりGoogleマップの最適化は、地域での集客を増やすために非常に重要です。水道修理のような急を要するサービスでは、ユーザーが検索する際に「近くの水道修理」や「地域名＋水道修理」など、緊急かつ地域性を含むキーワードを使うことが多いためです。こうしたニーズに応えるために、Googleマップ上で自社の情報を最適化することで、見込み顧客に見つけてもらいやすくなります。

まず、MEO対策の基本として「Googleビジネスプロフィール」への正確な情報の登録が欠かせません。会社の名前、住所、電話番号（NAP情報）を正確に記載するのはもちろん、営業時間や対応エリア、24時間緊急対応が可能かどうかも明示しておくと効果的です。さらに、会社の写真やロゴを掲載し、信頼感を高めることも大切です。

次に、レビュー管理も重要な要素です。水道修理はサービスの質が重視されるため、過去の顧客のレビューや評価が高いほど信頼性が増します。レビューの返信を丁寧に行うことも評価アップに効果的です。また、ポジティブなレビューを積極的に獲得する取り組みも欠かせません。たとえば、サービス後に簡単なレビュー依頼をすることで、口コミの増加を図ることができます。

MEO対策が効果的に機能すれば、地域内での検索結果の上位に表示される可能性が高まり、特に急な水漏れ修理などの依頼が増えることが期待できます。
【合わせて読みたい】
MEOとは？SEOとの違いや施策ステップ等をわかりやすく解説

WEB広告とオフライン広告の融合

水道修理業者が集客を強化するためには、Web広告とオフライン広告を融合させた戦略が効果的です。オフライン広告で事前に認知を高めておくことで、ユーザーがWeb広告を見かけた際に「見覚えのある業者」として信頼されやすく、クリック率が向上します。特に、水道修理業者の場合、緊急時にすぐ依頼したくなるような「信頼感のある業者」が選ばれやすいため、この信頼性の向上は大きな効果を生み出します。

たとえば、地域のチラシや看板、タウン誌などにWebサイトやSNSへのQRコードを掲載すると、オフラインで認知したユーザーが簡単にオンライン情報へアクセスでき、興味を持ってもらうきっかけとなります。これにより、フォロワーやアクセス数が増え、急な依頼が必要な際にWeb広告を通じて自社を選んでもらえる確率が高まります。

失敗しないためのPDCAサイクル

水道修理業者が集客を成功させるためには、PDCAサイクル（計画・実行・評価・改善）を取り入れ、常に改善を図る姿勢が重要です。

まず、「計画（Plan）」段階では、どの媒体や広告手法が最も効果的かを分析し、具体的なターゲット層や地域に合わせた集客計画を立てます。たとえば、「地域名＋水道修理」というキーワードでのWeb広告を利用する場合、その広告が狙った地域に届いているかを事前にリサーチしてから計画を練ることで、費用対効果を高められます。

次に「実行（Do）」段階では、立てた計画に基づいて広告を実施し、反応や問い合わせの数を集計します。

実行後には「評価（Check）」を行い、どの媒体や広告手法が効果的であったか、アクセス数や問い合わせ数などのデータをもとに検証します。たとえば、Web広告とチラシの反応率を比較し、どちらが集客効果を高めるのに貢献したかを明確にすることが可能です。

最後に「改善（Action）」段階では、評価結果をもとに、次の計画を改善します。効果が低かった部分は変更し、効果の高い方法に重点を置いて広告戦略を修正します。このように、PDCAサイクルを継続的に実施することで、集客戦略は効率的かつ効果的になり、費用対効果も最大化されます。

このようにPDCAサイクルを取り入れることで、失敗を最小限に抑えながら、常に最適な集客方法を追求できるのです。

緊急性を生かした集客に強い広告代理店

弊社、「株式会社Hew One’s Way（ヒューワンズウェイ）」はリスティング広告やSEOを中心としたWEB広告の運用代行・コンサルティングを行っているWEB広告代理店です。

緊急性が求められる業種において強みを持ち、多数のリスティング広告運用の実績があります。ユーザーのニーズに瞬時に応える広告を通じて、サービスが必要なタイミングでの集客を実現してきました。

お客様の要望に応じた「運用代行」から、インハウス運用を支援する「運用コンサルティング」まで幅広くサポートし、効果的な集客のためのプランをご提案します。

水道修理業界でも、迅速かつ信頼感のある集客をお求めの際は、ぜひ弊社にご相談ください。

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まとめ

水道修理業者が集客を成功させるには、緊急時にユーザーに選ばれるポイントをしっかり押さえ、Web広告とオフライン広告を組み合わせてアプローチすることが大切です。

さらに、効果を確認しながら改善するPDCAサイクルを回すことで、集客の質を向上させられます。緊急対応に強い広告代理店の力を借りることで、信頼感と即効性のある集客が期待できるでしょう。

この記事を監修した人

株式会社Hew One’s Way（ヒューワンズウェイ）のマーケティング部